1. Plazo para Reportar Novedades de pedidos recibidos
El cliente deberá informar de manera inmediata al recibir su pedido, cualquier novedad relacionada con la compra, incluyendo:
- Producto roto
- Producto dañado
- Producto incompleto
- Producto incorrecto
- Producto perdido
No se aceptarán reclamaciones posteriores.
2. Política de Cambios, Devoluciones y/o Retracto
Ofrecemos cambios, devolución y/o retracto dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a partir del recibido de la mercancía y el cliente deberá comunicarlo a nuestro whatsapp 3125745940 con cualquiera de nuestros asesores para iniciar el proceso; Si ha transcurrido este tiempo, no será aceptado el requerimiento.
Condiciones para realizar Cambios, Devoluciones y/o Retracto:
- Comunícate con nuestra línea 3125745940 llamada o whatsapp, nuestros asesores le guiarán en el proceso.
- El comprador debe hacer llegar la mercancía por su cuenta y deberá asumir cualquier gasto logístico que se requiera, a la dirección calle 37sur 52c-26 a nombre de Mundodekhogar SAS relacionar los datos del remitente con número de factura.
- La mercancía debe llegar a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
- Debe incluir empaque original (caja, bolsa, accesorios, etc.).
- Número de factura será indispensable para su proceso.
- El comprador estará a cargo de cualquier daño de la mercancía durante el transporte hacia nuestras instalaciones y esta mercancía no será aceptada para el proceso de cambios, devoluciones y/o retracto.
3. Proceso para Cambios, Devoluciones y/o Retractos
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestra bodega, se notificará al cliente la aprobación o rechazo.
Si es aprobado:
- El reembolso quedará realizado dentro de un plazo máximo de hasta 15 días hábiles.
- Se descontarán los siguientes costos dependiendo de cada caso y causal:
- Comisiones de pasarelas de pago
- Costos interbancarios
- Fletes (No son reembolsables)
- Gastos administrativos equivalentes al 10% del valor de la venta
- Otros costos asociados
4. Bienes Exentos de Devolución y/o Retracto
No aplican para devolución o retracto:
5. Política de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación de acuerdo a cada producto, el cual se encuentra relacionado en cada publicación de nuestra pagina www.mundodekhogar.com puede consultarlo con cualquiera de nuestros asesores en la línea whatsapp 3125745940.
6. Cobertura de la garantía:
Aplica cuando el producto presenta:
- Fallas de fábrica
- Defectos estructurales o funcionales no atribuibles al mal uso, mala manipulación, instalación inadecuada.
- Los productos que tengan acabado con pintura de cualquier color cuentan con una garantía máxima de 3 meses en la pintura.
7. No cubre la garantía:
- Daños por mal uso
- Golpes, caídas o manipulación indebida
- Desgaste natural del producto
- Intervenciones o modificaciones realizadas por terceros
- Uso de solventes, pegamentos, o cualquier producto corrosivo que deteriore las piezas, pintura y/o acabado.
8. Proceso de garantía:
- El cliente debe reportar el caso de manera inmediata por nuestro canal de whatsapp 3125745940.
- Revisión del caso, nuestro personal se encargará de buscar la solución más adecuada con el fin de dar la mayor celeridad posible a la solución.
- Se realiza diagnóstico técnico.
- Se define si procede:
- Revisión técnica
- Reparación
- Cambio del producto
- Devolución de dinero
- Rechazo de la garantía
9. Centro autorizado para recepción de mercancía
- Dirección de envío: Calle 37 sur 52 C 26
- Receptor: Mundodekhogar SAS – 3125745940
- Remitente: Datos del comprador con la relación del número de factura
- NO recibimos envíos contra entrega.
⚠️ Importante:
No garantizamos la recepción del producto devuelto si no se utilizan los canales y procesos indicados anteriormente.
